El sector retail se encuentra en un punto de inflexión donde la eficiencia operativa ya no es suficiente para diferenciarse. Tras años de implementar automatizaciones basadas en reglas rígidas, la llegada de la IA generativa permite pasar de simples "asistentes de respuesta" a agentes autónomos con capacidad de razonamiento. Esta sesión está diseñada para líderes de negocio que buscan transformar la experiencia del cliente y la agilidad interna utilizando el ecosistema de Microsoft, aterrizando la teoría en soluciones tangibles como el análisis de sentimiento y la atención al cliente proactiva.